Respuestas claras para orientar la compra y el uso de los productos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
¿Ritual Botánico realiza envíos en Estados Unidos?
Sí. Enviamos a diferentes destinos dentro de Estados Unidos. La disponibilidad y el costo se calculan según la dirección ingresada durante la compra.
¿Realizan envíos a Canadá?
Sí. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros que, salvo indicación contraria, debe pagar el destinatario.
¿Ofrecen envío gratuito?
Actualmente todos los pedidos están sujetos al pago de los gastos de envío. El costo depende del destino, peso, tamaño del paquete y servicio disponible, y se muestra antes de finalizar la compra. Ocasionalmente podremos ofrecer promociones especiales sujetas a las condiciones anunciadas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El procesamiento suele tomar de 1 a 3 días hábiles. Después del despacho, la entrega estimada es de 3 a 8 días hábiles en Estados Unidos y de 7 a 15 días hábiles en Canadá. Los tiempos pueden variar.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento. La información puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
¿Puedo cambiar la dirección?
Escribe inmediatamente a contact@ritualbotanico.us. Intentaremos actualizarla si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse, pero no podemos garantizar cambios después del despacho.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en preparación. Una vez procesado o enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, para productos elegibles solicitados dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Deben estar sin abrir, sin usar, con sellos intactos y empaque original.
¿Por qué no puedo devolver un producto abierto?
Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos y de cuidado personal abiertos, usados o probados no pueden volver a comercializarse.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Escribe a contact@ritualbotanico.us dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Envía tu número de pedido y fotografías del paquete, la etiqueta y los productos.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de recibir e inspeccionar la devolución, los reembolsos aprobados se procesan normalmente en 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días adicionales.
¿Los productos son originales?
Sí. Comercializamos productos auténticos obtenidos mediante canales de suministro seleccionados.
¿Los productos son colombianos?
Nuestra tienda se especializa en productos y marcas colombianas de cuidado capilar y corporal. Consulta cada etiqueta para confirmar el país de fabricación.
¿Todos los productos son naturales veganos y libres de crueldad animal?
Las características varían. Revisa la descripción y etiqueta de cada referencia para confirmar su composición, porcentaje de naturalidad y demás atributos.
¿La keratina contiene formol?
Consulta la ficha y etiqueta específica. Los productos identificados como sin formol se comercializan bajo esa característica. Utilízalos siempre conforme a sus instrucciones y advertencias.
¿Debo realizar una prueba de sensibilidad?
Sí. Revisa todos los ingredientes y realiza la prueba indicada antes de una aplicación completa, especialmente si tienes alergias, sensibilidad o cuero cabelludo reactivo.
¿Puedo aplicar la keratina en casa?
Depende de las instrucciones y tu experiencia. Algunos tratamientos requieren conocimientos técnicos y aplicación profesional. Sigue las precauciones, ventilación y temperatura recomendadas.
¿Los resultados son iguales para todas las personas?
No. Pueden variar según el tipo de cabello, tratamientos previos, nivel de daño, técnica, frecuencia de uso y rutina personal.
¿Puedo usar los productos durante el embarazo o la lactancia?
Consulta previamente con tu médico y revisa la lista completa de ingredientes. Ritual Botánico no ofrece diagnóstico ni asesoramiento médico.
¿Qué debo hacer si presento una reacción?
Suspende inmediatamente el uso, enjuaga según corresponda y consulta a un profesional de la salud. Conserva el producto, empaque y lote, y comunícate con nosotros.
¿Cómo debo almacenar los productos?
Guárdalos bien cerrados, en un lugar fresco y seco, lejos de luz solar directa, fuentes de calor, humedad excesiva y del alcance de los niños.
¿Puedo comprar al por mayor?
Para consultas comerciales o compras mayoristas, escribe a contact@ritualbotanico.us. Pueden aplicarse cantidades mínimas y condiciones distintas.
¿Cómo puedo contactar a Ritual Botánico?
Escribe a contact@ritualbotanico.us. Si tu consulta se relaciona con una compra, incluye tu nombre completo y número de pedido.
