Condiciones de elegibilidad, procedimiento y reembolsos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Tu satisfacción es importante para nosotros. Debido a que comercializamos productos cosméticos y de cuidado personal, aplicamos medidas especiales de higiene, seguridad y control de calidad.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto elegible dentro de los 30 días calendario siguientes a su entrega. Para ser aceptado, el producto debe:
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Estar sin usar, sin abrir y sin probar.
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Conservar intactos sus sellos de seguridad.
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Estar en su empaque original y en condiciones aptas para la venta.
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Incluir accesorios, instrucciones y obsequios recibidos.
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Contar con comprobante o número de pedido.
Enviar un producto sin autorización previa no garantiza la aceptación de la devolución.
2. Productos no elegibles
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Productos abiertos, usados, probados o parcialmente consumidos.
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Productos con sellos de seguridad alterados o retirados.
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Artículos dañados después de la entrega por uso o almacenamiento inadecuado.
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Tarjetas de regalo, muestras y artículos promocionales gratuitos.
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Productos marcados como venta final.
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Pedidos mayoristas, salvo acuerdo escrito.
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Productos adquiridos en tiendas o plataformas distintas de www.ritualbotanico.us.
Una reacción, inconformidad con el aroma, textura, color o resultados personales no demuestra automáticamente un defecto de fabricación. Cada caso será analizado de manera responsable.
3. Cambios
No realizamos cambios directos por otro producto, presentación o referencia. Si la devolución es aprobada, podrás recibir un reembolso o crédito de tienda y realizar un nuevo pedido. Cuando Ritual Botánico haya enviado un artículo incorrecto, gestionaremos su reemplazo sin costo adicional.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, escribe a contact@ritualbotanico.us con tu nombre completo, número de pedido, producto, motivo y fotografías del artículo y su empaque. Si la solicitud cumple las condiciones, recibirás instrucciones y la dirección autorizada. No envíes productos a la dirección del paquete original sin autorización.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, compra equivocada u otra causa atribuible al cliente, los gastos serán responsabilidad del cliente. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto comprobado o enviamos un artículo incorrecto, asumiremos el costo razonable de la devolución o proporcionaremos otra solución.
Recomendamos usar un servicio con seguimiento. Ritual Brands LLC no se responsabiliza por devoluciones pérdidas durante el transporte.
6. Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y notificaremos la aprobación o rechazo. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de la inspección. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Ritual Brands LLC o la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Cancelación de pedidos
Comunícate cuanto antes si deseas cancelar o modificar un pedido. Solo podremos cancelarlo si todavía no ha entrado en preparación o despacho. Una vez enviado, deberá seguirse el procedimiento normal de devolución.
8. Productos dañados o incorrectos
Los inconvenientes deben notificarse a contact@ritualbotanico.us dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y acompañarse de fotografías claras. Según la revisión, podremos ofrecer reposición, reembolso total o parcial, o crédito de tienda.
9. Compras realizadas a terceros
Esta política aplica únicamente a compras efectuadas en www.ritualbotanico.us. Las compras realizadas con distribuidores, salones, marketplaces o tiendas están sujetas a las políticas del vendedor correspondiente.
